Комплектующие персонального компьютера – технически сложный товар?

Содержание
  1. Компьютерные комплектующие технически сложный товар
  2. Технически сложный товар, что за «фрукт», и с чем его едят
  3. Обмен (возврат) товара
  4. Технически сложный товар
  5. Является ли материнская плата технически сложным товаром
  6. Технически сложный товар перечень
  7. Перечень технически сложных товаров
  8. Вернуть товар в 14 дневный срок Август 2009
  9. Возврат товара
  10. Конференция ЮрКлуба
  11. Новый перечень технически сложных товаров
  12. Является ли видеокарта технически сложным товаром – Юридические подборки БСР-групп
  13. Является Ли Оперативная Память Технически Сложным Товаром
  14. Тема: Понятие — технически сложный товар
  15. Можно ли вернуть оперативную память в магазин
  16. Можно ли вернуть в магазин неподошедшую оперативную память
  17. Возврат памяти в днс
  18. Оперативная память: характеристики, типы, виды
  19. Возврат технически сложного нности возврата технически сложного товара
  20. Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену 2018
  21. Входит ли дрель аккумуляторная в перечень технически сложных товаров
  22. Как добавить оперативную память
  23. Вернуть компьютер качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020году
  24. Подача жалобы
  25. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  26. Жалоба в Роспотребнадзор
  27. Исковое заявление в суд
  28. Возврат в интернет-магазин
  29. Порядок возврата
  30. Альтернативные способы возврата
  31. Возврат компьютера ненадлежащего качества (бракованного)
  32. Основания для возврата
  33. Права покупателя
  34. Порядок действий
  35. Составление претензии на имя продавца
  36. Срок рассмотрения претензии
  37. Сроки возврата денег

Компьютерные комплектующие технически сложный товар

Комплектующие персонального компьютера - технически сложный товар?

Во-вторых, то что ” компьютер не находит данного устройства” может быть несколько причин, из них самая простая — это нарушение контакта на шлейфе (кабеле) САТА или кабеле электропитания. Другой вариант — неисправность разъемов САТА на материнской плате.

Это проверяется переподключением диска на другие разъемы САТА на материнской плате и тестовым подключением того же диска на другую материнскую плату. Есть ещё вариант проверки — подключить диск во внешний БОКС который имеет подключение к компьютеру по ЮСБ.

Технически сложный товар, что за «фрукт», и с чем его едят

Многие, кто посещают данный форум, рано или поздно становятся свидетелями жарких споров по поводу определения «технически сложный товар». Эти споры, возникают, порой неожиданно, иногда быстро угасают, что бы по-прошествии некоторого времени вспыхнуть с новой силой, в другой теме.

Обычно при упоминании этого термина, многие вспоминают Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Казалось бы, чего проще, открой постановление и всё станет ясно и понятно. Но для непосвященного, не всё так просто. Например, если у вашего самолёта, в период гарантийного срока, отвалился хвост.

Или у вертолёта, в тот же период, отвалились лопасти несущего винта, что тогда? Являются ли самолёт и вертолёт технически сложными товарами? Мы открываем постановление и видим их в пункте один, перечня технически сложных товаров (ТСТ).

Поэтому, собираем в коробку всё, что осталось от нашего самолёта или вертолёта, свои кости (шутка!), несём всё это продавцу и предъявляем ему требования на основании ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей». А вот если сломался цифровой фотоаппарат, или электродуховка. И эти товары мы можем найти в указанном перечне.

Мы уже выяснили, что самолёты и вертолёты являются технически сложным товаром, а вот двигатели для самолётов и вертолётов будут являться технически сложными товарами? В перечне ТСТ мы их не обнаружим. Странно, не правда ли? Относительно недорогие товары являются технически сложными, а явно сложные, такие как двигатели и пр.

, в соответствии с перечнем, не являются? Давайте вместе постараемся разобраться с этим вопросом, с учётом специфики нашего форума. Не так давно, в теме: «[Новосибирск] Возврат денег по гарантии.» (Пользователь: «Muckus»), возник спор, является ли видеокарта технически сложным товаром? ( http://club.dns-shop.ru/forum/?action=thread&id=50528 ). Спор был жарким и интересным.

ТC не зря опасался спора, является ли видеокарта технически сложным товаром? Но получив поддержку, стал склоняться к мысли, что видеокарта таковым не является. В защиту своей позиции предоставил обширный материал, ответы чиновников всевозможных рангов и пр. Однако были и противоположные мнения, что видеокарта является ТСТ.

Внешне, складывается впечатление, что правы те, кто утверждают, что видеокарта не является ТСТ. А являются ли технически сложными товарами блоки питания компьютеров, клавиатуры, компьютерные мыши, модемы и пр., операционная система Windows, с драйверами? Действительно, в перечне технически сложных товаров эти товары напрямую не указаны.

Однако это ещё не означает, что они таковыми не являются. И вот почему. В Российской Федерации в целях унификации и стандартизации понятий и определений существуют специальные документы, регламентирующие весь цикл жизнедеятельности, от производства до потребления.

Такими документами являются, например, «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» (ОКДП). Как сказано в официальных документах, ОКДП это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг.

Представляет собой систематизированный свод квалификационных группировок соответствующих объектов и используется в качестве единого языка для общения производителей и потребителей, а также для описания и регулирования национальной экономики. Естественно, понятие «потребитель» в данном случае имеет более широкое толкование. Это не только покупатель розничной торговли.

Это все, кто, так или иначе, потребляет, использует любой товар, услугу и пр. В этом документе мы можем найти ответ на вопрос: «Является ли видеокарта технически сложным товаром». Можно найти в ответвлении данного документа, например в разделе «Общероссийский классификатор продукции (ОКП).

Очень хорошо этот вопрос можно проследить в разделе «Обрабатывающая промышленность» ветвь: «Производство канцелярских, бухгалтерских и электронно-вычислительных машин» — «Производство электронно-вычислительной техники» — «Электронно-вычислительная техника, её детали и принадлежности» (код ОКДП 3020000) – «Комплексы и машины вычислительные цифровые (3020020) – «Машины вычислительные электронные цифровые» (3020200). Но я предлагаю пойти более простым путём, с моей точки зрения, и обратиться к ГОСТу. Само понятие ГОСТ здесь рассматривать не будем. Кому это интересно, найдёт информацию в интернете. А сразу перейдём к ГОСТу 27201-87 «Машины вычислительные электронные персональные. Типы, основные параметры, общие технические требования». Из Постановления Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года мы знаем, что персональные электронно-вычислительные машины являются ТСТ. Теперь осталось выяснить, что законодатель подразумевает под этим понятием.

Обмен (возврат) товара

4. При возврате товара надлежащего качества денежные средства за доставку и пересылку не возвращаются, осуществляется только возврат стоимости товара надлежащего качества. Таким образом, все расходы за возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

Здравствуйте Я так понимаю, что Вы читали тут данную информацию http://60.rospotrebnadzor.ru/b. Ответ соответственно у Вас уже есть, причём от компетентного органа. Технически сложным товаром не является, ответ однозначный. в данный список входит только то, что там указано. Отдельно приобретённые элементы технически сложными товарами не являются.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложный товар

На этой же недели пошёл в другой магазин уже компьютерный, так как там у меня лежал заказанный SSD винт, подключаемый через MSATA интерфейс, приобрёл, пришёл, начинаю вставлять, а такого разъёма у меня в матери и нет. Почему я решил, что у меня он есть, богу известно.

Печалька, в этот же день с мыслью, что же за неделя то такая, выдалась, «возвратно покупательная», пошёл в этот компьютерный магазин с просьбой поменять уже на более классическую SATA модель. Угу, началось – мы не можем произвести вам обмен, потому, что эта модель является технологически сложным товаром. И прочее бла, бла бла.

Я им ещё сказал, — ну извините, я недавно телек без вопросов и претензий поменял , он является технически сложным, а тут комплектующая деталь к компьютеру, что такое? На что продавец пожал плечами и начал звонить в главный офис, могут ли они взять обратно этот винт. Мне повезло, так как у них на складе в Москве, лежали ещё таких 3, поэтому забрали обратно.

Но настроение такими вот не правовыми заскоками мне подпортили. Потом я задумался, а есть ли точная классификация на сложную и бытовую модель, пошёл читать законы.

Является ли материнская плата технически сложным товаром

Если толковать данный пункт постановления буквально и считать перечень, перечисленный в скобках, закрытым, то материнская плата не является товаром бытового назначения. ОДнако на практике эти формулировки вызывают сложности, дают возможность продавцу двоякого толкования.

Технически сложный товар перечень

N 575 В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Перечень технически сложных товаров

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Вернуть товар в 14 дневный срок Август 2009

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Возврат товара

  1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
  2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г.

    N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Конференция ЮрКлуба

в прошлый раз все свилось к тому, что — все зависит от того что написал производитель, если указал монитор то это периферия (как используется без разницы, можно и орехи колоть, только от этого его основное назначение для которого его сделал производитель не изменится), если производитель укажет панель, то не периферия.

Новый перечень технически сложных товаров

Здравствуйте. Я купила маме хлебопечь. Прошло 16 дней. В ней нашелся существенный недостаток. Она не выпекает нужный цвет корочки. Даже если выставляешь самый темный цвет, получается всегда один и тот же, бледный цвет. Имею ли я право сейчас заменить ее на другую с моей доплатой? Является ли она ТСТ.

Источник: https://onejurist.ru/strahovanie/kompyuternye-komplektuyushhie-tehnicheski-slozhnyj-tovar

Является ли видеокарта технически сложным товаром – Юридические подборки БСР-групп

Комплектующие персонального компьютера - технически сложный товар?

Во-вторых, то что » компьютер не находит данного устройства» может быть несколько причин, из них самая простая — это нарушение контакта на шлейфе (кабеле) САТА или кабеле электропитания. Другой вариант — неисправность разъемов САТА на материнской плате.

Это проверяется переподключением диска на другие разъемы САТА на материнской плате и тестовым подключением того же диска на другую материнскую плату. Есть ещё вариант проверки — подключить диск во внешний БОКС который имеет подключение к компьютеру по ЮСБ.

Является Ли Оперативная Память Технически Сложным Товаром

Комплектующие персонального компьютера - технически сложный товар?

Отмечаю, что обмен законен, если товар не был быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Тема: Понятие — технически сложный товар

Уточните, пожалуйста, относятся ли основные комплектующие персонального компьютера (центральный процессор, оперативная память, системная плата) к технически сложными товарам. Потому как «Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружении существенных недостатков» от 13 мая 1997 года № 575, на который ссылаются в п.1 ст.

18 ЗоЗПП, относит к технически сложным товарам «Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами».

Но центральный процессор, оперативная память и системная плата по отдельности не представляют собой «персональные компьютеры с основными периферийными устройствами», более того формулировка «персональные компьютеры с основными периферийными устройствами» понимается мной как «персональные компьютеры в совокупности с основными периферийными устройствами», в то время как п.

1 этого перечня разграничивает «автотранспортные средства» и «номерные агрегаты к ним». С учетом выше сказанного «основные периферийные устройства», приобретенные как самостоятельные устройства, тоже не являются технически сложными товарами. Случайно наткнулся на эту тему здесь http://www.upweek.ru/faq/faq.php?bc_tovar_ >

Заранее благодарен за ответы.

Поднятый вами вопрос неоднократно обсуждался на данном форуме. К единому мнению участники его обсуждения не пришли. Нет и единой практики досудебного и судебного разрешения споров по этому вопросу.

Воспользуйтесь поиском и найдите темы. где этот вопрос обсуждался. Там, если возникнет желание, эту дискуссию и продолжите, дабы не повторять уже высказанных ранее аргументов.

Возбновлять дискуссию по новой от Адама и Евы не вижу смысла.

Можно ли вернуть оперативную память в магазин

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Рекомендуем прочесть:  У ип какая система налогообложения по умолчанию

Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Можно ли вернуть в магазин неподошедшую оперативную память

Кроме того, применимо к технически сложным товарам существует льготный срок, в течение которого любые недостатки переданной вещи (например, царапина на корпусе), которые не были письменно указаны продавцом при продаже, дают право на возврат товара или его обмен. Этот срок устанавливается в 15 дней со дня передачи товара (ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом необходимо учитывать сроки, в течение которых можно обращаться к продавцу в связи с ненадлежащим качеством товара. По ст. 477 ГК, если не установлен гарантийный срок на товар, то требование к продавцу может быть предъявлено в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

При этом затягивать с предъявлением требований не стоит, так как требования должны предъявляться в разумный срок, то есть в срок, который может пройти до обнаружения недостатков при разумных и добросовестных действиях покупателя (который должен осмотреть покупку, проверить, как она работает и т. д.).

Если же гарантийный срок установлен, то требования можно предъявить в рамках гарантийного срока, однако если срок составляет менее двух лет, то требования можно предъявить за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет, доказав, что недостатки товара возникли или были вызваны причинами, существовавшими до передачи товара покупателю.

Возврат памяти в днс

    Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов.

Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;

  • если карта памяти была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за карту памяти деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если карта памяти входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.
  • 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    Оперативная память: характеристики, типы, виды

    — Радиатор. Приспособление в виде металлической конструкции с характерной ребристой поверхностью — такая форма увеличивает площадь соприкосновения с воздухом, что, в свою очередь, улучшает теплоотдачу.

    Простейшая разновидность систем охлаждения, по эффективности уступает радиатору с кулером и тем более водяному контуру (см. ниже), зато не создает шума, не потребляет лишней энергии и не требует подключения дополнительного питания или трубок.

    А упомянутой эффективности бывает достаточно даже для довольно мощных модулей RAM.

    Наиболее востребованными являются модули с частотой 2400 и 2666 МГц — так сказать универсальные рабочие лошадки. Есть также варианты скромнее — к примеру 2133 МГц (среди DDR3 это 1866 МГц). И продвинутые для серьезных задач — 3000, 3200, 3600 МГц. Также предусмотрены высокочастотные 4000+ МГц.

    Возврат технически сложного нности возврата технически сложного товара

    Наконец, хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

    Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять.

    При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

    (Если чек все-таки утерян, советую почитать
    статью на сайте «Солнечные руки» «Особенности возврата технически сложного товара» ).

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену 2018

    Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

    Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

    Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

    Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

    С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

    Входит ли дрель аккумуляторная в перечень технически сложных товаров

    Будьте осторожны, просроченная косметика не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется путем расшифровки кода нанесенного на упаковку.

    Частные требования к шуруповертам и ударным гайковертам», аккумуляторные шуруповерты относятся к «электрическим машинам». В соответствии с п. 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-1-2006 «Машины ручные электрические.

    Как добавить оперативную память

    Перед установкой дополнительных модулей, отключите компьютер, откройте боковую крышку системного блока. Установить дополнительный модуль несложно за счет того, что слоты имеют удобные зажимы. С их помощью, без затруднений, убирается старый модуль и устанавливается новый.

    Выясните, какая материнская плата на вашем устройстве. Посмотреть сведения можно в технической документации вашего устройства. Это позволит понять, на сколько может быть увеличена оперативная память. О любой модели материнской платы можно найти информацию в интернете.

    Вернуть компьютер качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020году

    Комплектующие персонального компьютера - технически сложный товар?

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат компьютера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

    2011, компьютер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате компьютера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    Вернуть можно, если

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно компьютер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    Способы подачи жалобы

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как компьютер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    Условия

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за компьютер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть компьютер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

    В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

    Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный компьютер обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат компьютера ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого компьютер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть компьютер в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если компьютер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак компьютера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    При этом:

    • Если покупатель требует обмена компьютера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат компьютера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kompyutera-2/

    Ваше право и голос
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: