Каков гарантийный срок на детские коляски?

Содержание
  1. Возврат детской коляски в магазин
  2. Нормативная база
  3. Можно ли вернуть коляску?
  4. Когда нельзя вернуть коляску?
  5. Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?
  6. Сроки на возврат коляски
  7. Пошаговая инструкция возврата
  8. Возврат коляски по гарантии
  9. Претензия о возврате коляски
  10. Возврат коляски в интернет-магазин
  11. Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?
  12. Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?
  13. Действия в случае отказа в возврате или обмене
  14. Нюансы
  15. Вернуть коляску для ребенка качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году
  16. Условия
  17. Порядок действий
  18. Отказ принятия заявления
  19. Если срок возврата истек
  20. Возврат в интернет-магазин
  21. Возврат организацией
  22. Образец заявления на возврат
  23. Возврат детской коляски ненадлежащего качества (бракованной)
  24. Основания для возврата
  25. Права покупателя
  26. Составление претензии на имя продавца
  27. Срок рассмотрения претензии
  28. Сроки возврата денег
  29. Правила эксплуатации детских колясок | Гарантии
  30. Общие условия эксплуатации колясок
  31. Уход и содержание
  32. Замечания и советы по эксплуатации
  33. Условия гарантии
  34. Гарантия не распространяется на:
  35. Можно ли вернуть детскую коляску в магазин: правила, условия, сроки
  36. Подлежит ли возврату?
  37. Условия и порядок
  38. Сроки
  39. Заключение
  40. Гарантия и возврат
  41. Условия отказа от товара при доставке
  42. Товар не надлежащего качества
  43. Обмен товара
  44. Возврат товара

Возврат детской коляски в магазин

Каков гарантийный срок на детские коляски?

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Вернуть коляску для ребенка качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Каков гарантийный срок на детские коляски?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат детской коляски обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу коляску в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата детской коляски может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат детской коляски ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого коляска не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть коляску в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если детской коляски будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена детской коляски, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат детской коляски с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-detskoj-kolyaski/

Правила эксплуатации детских колясок | Гарантии

Каков гарантийный срок на детские коляски?

Детские коляски предназначены для прогулок с детьми в возрасте от 6-ти месяцев до 3-х лет. Коляску можно использовать только для прогулок на улице.

Внимание: При покупке поверьте комплектность поставки и отсутствие повреждений, наличие отметки о дате продажи и печати магазина. 

Внимание: Данное руководство и условия гарантии носят обобщенный характер и могут отличаться от положений, указанный в инструкциях по эксплуатации некоторых моделей. В случае расхождения инструкций применяется та, которая была в комплекте с коляской.

Общие условия эксплуатации колясок

  • Не оставляйте ребенка в коляске без присмотра.
  • Использование коляски для ребенка весом более 15 кг может сделать коляску неустойчивой и привести к ее переворачиванию и травмам у ребенка.
  • Общий вес предметов, находящихся в корзине, не должен превышать 3 кг. Не перегружайте багажную корзину и не используйте ее для перевозки ребенка!
  • Коляска может использоваться для новорожденных детей при условии, что спинка полностью разложена (в лежачее положение). Сидячее положение спинки может быть использовано только если ребенку более 6 месяцев! Регулировать положение спинки можно только когда ребенок не находится в коляске. После регулировки спинки убедитесь, что спинка зафиксирована в нужном положении.
  • Сборка, складывание и раскладывание коляски должны осуществляться только взрослыми!
  • Перед тем как посадить ребенка в коляску, обязательно убедитесь, что она полностью разложена и зафиксирована в разложенном состоянии.
  • Чтобы ребенок не мог выпасть или выскользнуть из коляски, (он может при этом получить серьезные травмы), всегда используйте ремни безопасности. После застегивания пряжки отрегулируйте ремни так, чтобы они удобно охватывали и надежно удерживали ребенка. Периодически проверяйте, не повреждены ли ремни безопасности!
  • Всегда используйте передний бампер, когда ребенок находится в коляске. Никогда не поднимайте коляску за бампер, это может привести к серьезным повреждениям!
  • Перед каждым использованием коляски проверяйте, нет ли в ней повреждений!
  • Не кладите в коляску дополнительных матрасиков толщиной более 15 мм!
  • Не кладите в коляску дополнительных подстилок и подушек, это может помешать правильному использованию ремней безопасности!
  • Складывайте и раскладывайте коляску аккуратно, чтобы не прищемить пальцы.
  • Не пытайтесь поднимать, складывать, раскладывать или ремонтировать коляску, когда ребенок находится в ней. Коляска может внезапно сложиться и поранить ребенка! Не допускайте ребенка к движущимся и мелким деталям коляски!
  • Не ставьте и не вешайте тяжелые предметы на ручку и козырек коляски во избежание опрокидывания коляски.
  • Каждый раз перед использованием коляски убедитесь, что все аксессуары хорошо закреплены. Проверьте, правильно ли установлены и зафиксированы бампер и крыша.
  • Коляска предназначена для перевозки только одного ребенка. Не перевозите в ней одновременно двоих или более детей!
  • Перегрузка, неправильное складывание или использование несовместимых аксессуаров может повредить или сломать коляску.
  • Передвигайте коляску только в прогулочном темпе. Нельзя использовать коляску при беге, катании на роликах и т.п.
  • Никогда не используйте коляску на лестницах или эскалаторах. Вы можете внезапно потерять контроль над коляской или ребенок может выпасть из нее. Будьте особенно внимательны когда заходите на бордюр с коляской или сходите с него.
  • Не оставляйте коляску возле бассейнов, вблизи открытого огня (камин, печь) или иных источников повышенной опасности.
  • Не позволяйте ребенку вставать в коляске, самостоятельно залезать в нее или висеть на ней.
  • Коляска – не игрушка, не позволяйте ребенку играть с ней без присмотра!
  • Веревки и завязки могут привести к удушению! Следите за тем, чтобы различные шнурки и завязки (от капюшона, от соски и т.д.) не были обернуты вокруг шеи ребенка! Не привязывайте игрушки к коляске на веревках.
  • Когда коляска стоит неподвижно, колеса обязательно должны быть заблокированы, особенно когда сажаете или достаете ребенка из нее!
  • Периодически проверяйте состояние коляски и все ее конструктивные части. Не используйте коляску, если она имеет повреждения.
  • Конструкция коляски допускает монтаж и использование только указанных в инструкции аксессуаров. Производитель гарантирует безопасность только в этом случае!
  • Запрещается самостоятельно изменять конструкцию коляски.
  • Пластиковые сумки могут быть опасны! Чтобы предотвратить опасность удушения, храните пластиковые пакеты в местах недоступных для детей.

Уход и содержание

  • Периодически проверяйте все фиксирующие механизмы, шарниры, тормоза, ремни и пряжки, а также убедитесь, что колеса функционируют должным образом и не изношены.
  • Имейте в виду, что тормоза и колеса изнашиваются быстрее других деталей коляски. Заменяйте их своевременно.
  • Если колеса пневматические, всегда проверяйте давление в камерах и следуйте прилагаемой инструкции.
  • Регулярно смазывайте шарниры и места сочленений, если это необходимо. Регулярная смазка движущихся частей продлевает срок службы коляски и способствует более легкому складыванию-раскладыванию.
  • Замечание: для смазки используйте силиконовую смазку или спрей.
  • Загрязнения могут привести к нарушению функций коляски. Регулярно чистите коляску. Если необходимо, нанесите смазку. Смазывать надо умеренно, излишний слой смазки способствует прилипанию грязи.
  • Чистить обивку, пластиковые и металлические части коляски, нужно влажной тряпкой или губкой с использованием мягких чистящих средств.
  • Не используйте абразивы, отбеливатели и другие агрессивные средства.
  • Складывайте коляску и храните ее только полностью высушенной.
  • Если коляска хранилась в сыром помещении, ее нужно перед использованием разложить и высушить в тепле.
  • При воздействии таких факторов как морской воздух, антигололедные реагенты, кислотные дожди и т.д. детали коляски могут подвергнуться коррозии. Храните коляску только в помещении.
  • Прямые солнечные лучи приводят к скорейшему износу пластиковых деталей и выцветанию тканевой обивки.
  • При возникновении проблем, связанных с использованием или ремонтом коляски, обращайтесь к дилеру.

Замечания и советы по эксплуатации

  • В коляске может находиться максимум один ребенок (кроме колясок для двойни).
  • Не оставляйте коляску с ребенком на наклонных плоскостях.
  • Не перегружайте коляску сумками и сетками.
  • Всегда оставляйте коляску на тормозе.
  • Оси колес следует периодически смазывать техническим вазелином или машинным маслом.
  • Оберегайте коляску от чрезмерного намокания и воздействия солнечных лучей.
  • Каждый раз после использования коляски ее следует протереть сухой тряпочкой.
  • Обивку коляски следует чистить щеткой или мягкой губкой, используя мыло или мягкое моющее средство. Не следует доводить до образования подтеков на обивочной ткани.
  • Въезжая на бордюр или ступеньку, следует приподнять переднюю подвеску, несоблюдение этого правила может привести к повреждению конструкции коляски.
  • Избегайте ударов передними колесами о твердые предметы (бордюры, камни и т.д.)

Условия гарантии

  • На приобретенный товар устанавливается гарантия, данная заводом-изготовителем. Если в документации к коляске не указан гарантийный срок, то он составляет 3 (три) месяца со дня покупки.
  • Гарантия распространяется только на повреждения, образовавшиеся вследствие производственного брака.
  • Претензии могут быть предъявлены в авторизованный сервисный центр при предоставлении гарантийного талона и документов, подтверждающих приобретение, либо по месту приобретения. Наличие товарного чека является обязательным.
  • Устранение брака, образовавшегося по вине производителя, проводится в срок до 21 рабочего дня с момента доставки коляски в гарантийную мастерскую.

Гарантия не распространяется на:

  • ходовую часть коляски (колеса, пластиковые крепления колес, втулки, пружины и т.д.);
  • механические повреждения, образовавшиеся по вине владельца коляски, при несоблюдении правил эксплуатации;
  • повреждения или разрывы обивочной ткани, образовавшиеся по вине владельца;
  • естественный износ деталей коляски;
  • утерю мелких элементов оборудования;
  • повреждения, образовавшиеся по причине неправильного хранения коляски и ремонта, осуществляемого неуполномоченными лицами.

Внимание: отклонение свободного хода коляски на 0,5 м при длине пути 5 м считается допустимым.

Источник: http://sibdeti.ru/pravila-ekspluatatsii-detskikh-kolyasok-i-usloviya-garantii

Можно ли вернуть детскую коляску в магазин: правила, условия, сроки

Каков гарантийный срок на детские коляски?

Детская коляска нынче стоит недешево, а если вещь не понравилась домашним или не подошла по каким-то причинам, то возникает желание вернуть покупку обратно.

Особенно обидно, когда транспорт для ребенка быстро сломался. В каких случаях и при каких условиях возможен возврат детских колясок, каковы сроки обращения?

Подлежит ли возврату?

Коляска для детей – товар, подлежащий возврату в магазин как при ненадлежащем качестве, так и при отсутствии претензий по качеству.

Тележка детская должна быть надежной, крепкой, чтобы выдерживать вес ребенка и служить в течение как минимум гарантийного срока, а то и срока службы.

На подобные товары отечественного производства распространяется действие ГОСТ 19245-93, в разд. 7 которого указана длительность гарантийного срока от изготовителя – не менее 12 мес.

В продаже можно увидеть схожую продукцию, произведенную в разных странах, где приняты совершенно иные стандарты.

В детской коляске чаще всего выходят из строя колеса, ручки, рама, подвески, а если неисправность возникла в момент передвижения, то подобные эксцессы представляют угрозу для здоровья, а в некоторых случаях даже жизни малыша (когда колесо отвалилось, к примеру, на проезжей части автодороги).

Заплативший приличную сумму за коляску для перевозки ребенка покупатель рассчитывает на долгую и беспроблемную эксплуатацию транспортного средства, Закон РФ «О защите прав потребителей» поддерживает это мнение и дает право вернуть некачественную покупку обратно в магазин.

Сдавая продавцу сломавшуюся детскую коляску, потребитель может рассчитывать на такие ответные меры магазина (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  1. замену на новую аналогичную вещь;
  2. замену на подобную коляску другой модели, иного производителя и пр., доплатив или получив сдачу – в зависимости от цены нового товара;
  3. ремонт за счет магазина;
  4. уценку коляски, сообразно серьезности поломки;
  5. возврат уплаченных денег.

Покупатель должен понимать, что требование вправе выбирать именно он, но только один вариант из этих 5-ти, и определиться следует еще до визита в магазин.

Транспорт для ребенка, не подошедший по габаритам, комплектации и пр. или не понравившийся, также подлежит возврату на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, но только если будут соблюдены все условия.

Условия и порядок

Чтобы вернуть ставшую непригодной к пользованию такую вещь, покупателю следует действовать по следующему алгоритму:

  • составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
  • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
  • поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
  • продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
  • удовлетворит требование покупателя.

Если же продавец не намерен заниматься оформлением возврата, тогда нужно под подпись подать претензию и ждать сигнала от администрации магазина.

Бывает, что продавец ставит под сомнение указанную покупателем причину поломки, в таких случаях истину установят эксперты.

Если вы усаживали в коляску сразу двоих детей или катались сами, резвясь, или же перегружали тяжелыми покупками, то не стоит обвинять в поломке производителя или продавца.

В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.

Обычно тема возврата детских колясок не выходит за пределы ст. 18 ЗОЗПП РФ и разрешается мирно, но при отсутствии желания продавца забрать негодный товар клиенту не воспрещено действовать – писать жалобы или по прошествии 10 дней подавать в суд иск.

Вполне годную, качественную коляску для ребенка возвратить можно, если соблюдены такие условия:

  • этикетки, ярлыки, бирки не сняты;
  • коляска не имеет даже намека на то, что ею пользовались – колеса и все поверхности чистые, вид и свойства предмет имеет такие же, как и в момент покупки;
  • есть чек (желательно, хотя и не обязательно);
  • не прошло 14 дней, не учитывая дату покупки.

Важно, чтобы покупатель понимал: избавиться от не понравившейся новой качественной коляски для дитя и забрать деньги он сможет только в случае, если в магазине не окажется в продаже аналогичного товара на замену.

Сроки

Детскую коляску потребитель вправе вернуть, если она нормального качества, только до истечения 14-дневного периода (день приобретения не считается).

Некачественную коляску магазин обязан забрать и оформить возврат в такие сроки:

  1. в течение гарантийного периода;
  2. на протяжении 2-х лет, если срок гарантии не установлен.

Рекомендуем ознакомиться, какие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату даже в 14 дневный срок.

Заключение

Коляски для детей как товары ничем не примечательны, кроме того, что должны обеспечивать безопасность нахождения малышей.

В магазине обычно знают, продукция какого производителя возвращается чаще всего и по каким причинам, поэтому потребителю не следует выбирать замену на аналогичный товар, сделанный той же компанией: лучше взять коляску, изготовленную другой фирмой.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kolyaska.html

Гарантия и возврат

Каков гарантийный срок на детские коляски?

– На товары приобретённые в нашем магазине предоставляется гарантия от 3 месяцев до 3 лет.

– Обмен и возврат товара производится в соответствии с Законом о защите прав потребителя. (По правилу продажи товаров дистанционным способом)

Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течении 7 дней после покупки. (Правило О дистанционной торговли Пункт 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. )

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат либо обмен(по причинам несоответсивия цветов либо заводского брака) товара производится бесплатно,в случае доставки его до нашего склада, . Обязательное условие возврата — целостность заводской упаковки и документации на товар. Собранная мебель возврату не подлежит.

При условии возврата товара участвующего в акции, подарки прилагающиеся к акционному товару возвращаются в месте с товаром, в случае если подарочный товар не был возвращен покупателем, его розничная стоимость удерживается при возврате денежных средств за товар.

При обнаружении брака, в течение гарантийного срока, обязательно заполните форму ниже

Или пишите на почту отдела рекламации: brak@koliaski-krovatki.ru

Срок рассмотрения рекламации – 5 дней

Контактный телефон для связи с отделом рекламаций: +7 (495) 134-40-30

Внимание!!!

Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом.

Если у вас отсутствуют претензии по количеству, внешнему виду и качеству доставленного товара, вы расписываетесь в документе на доставку и выявленные впоследствии дефекты к рассмотрению не принимаются.

Ссылки на различные обстоятельства, затрудняющие осмотр товара (загрязненность упаковки, недостаточная освещенность, поторапливания со стороны сотрудников курьерской службы и прочие причины), не являются основанием для невыполнения вами требований ст. 484 ГК РФ по приемке товара.

В случае получения товара представителем покупателя или в подарок и т.п. все подобные претензии следует предъявлять тому лицу, которое получало товар у нашего курьера, поскольку в такой ситуации все права и обязанности покупателя возлагаются на него.

Курьер не является техническим специалистом и не уполномочен давать какие-либо консультации по техническим параметрам товаров, их стоимости и т. д.

При получении доставленного товара рекомендуется сразу проверить ее на наличие механических повреждений и на предмет его комплектности. Для этого необходимо осмотреть все предметы. Помните, что при принятии товара без указания на недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, лишают права покупателя в дальнейшем на них ссылаться.

При приемке мебели просим обратить внимание, что не является недостатком (дефектом) товара наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, и т.п. на деревянных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм.

Условия отказа от товара при доставке

Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки.

В случае отказа от товара Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара»).

Выезд курьера в пределах МКАД стоит 600 руб. За МКАД из расчета 1 км 30 руб. Подъем и спуск товара из расчета 1 место 150 руб. при наличии лифта, если лифт отсутствует то 150 руб.

за одно место и один этаж.

Товар не надлежащего качества

В случае обнаружения брака или товара не надлежащего качества нужно составить претензию на нашем сайте в разделе Гарантия и возврат.

При составлении претензии следует указать номер накладной, описать проблему и обязательно прислать фотографии товара.

Для определения товара не надлежащего качества покупатель может привести товар в наш магазин для осуществления проверки качества. Срок проведения проверки качества (ст. 21) осуществляется в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Обмен товара

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, согласно ст.26,1 Закона о защите прав потребителей.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Обмен товара надлежащего качества производится только в офисе нашего интернет-магазина.

Возврат товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара надлежащего качества производится только в офисе нашего интернет-магазина.

При возврате товара из регионов удерживаются транспортные расходы.

Если Вы производили оплату заказа наличными при получении, то возврат денег также будет возможен наличными.

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в теение 5 дней с момента получения Вашего заявления на возврат товара

Если возврат денежных средств производится по системе PayU, по причине не независящей от магазина, с клиента удерживается комиссия в размере 3% от суммы заказа.

Товар, купленный во время распродажи или участвующий в специальных промо-акциях возврату и обмену не подлежит. Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Предметы по уходу за детьми.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Парфюмерно-косметические товары.
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов – ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
  6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
  8. Товары бытовой химии.
  9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Источник: https://www.koliaski-krovatki.ru/auxpage_garantija-i-vozvrat/

Ваше право и голос
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: